Ersatzteile und Serviceaufträge für Konsumgüter

Ersatzteile, Serviceleistungen und Produktinformationen sind auch im Konsumgüterbereich (Haushalts-, Garten-, Küchengeräte, etc.) wesentlicher Bestandteil für erfolgreichen After-Sales-Service und Garant für zufriedene Endkunden.

Funktionalitäten im Überblick

  • Interaktive Ersatzteilkataloge
  • Dokumente
  • Benutzergruppen und Login
  • Kundenspezifische Ersatzteildaten
  • Import Wizzard
  • Redaktionssystem
  • Variante Stücklisten
  • Schnittstellen von ERP/PLM/PDM
  • Deep-Zoom

Innerhalb unserer Serviceportale wird zwischen öffentlichen und geschützten Bereichen unterschieden. Geschützte Bereiche sind nur mittels Eingabe von Nutzername und Passwort zugänglich und ermöglichen die Anlage von Händlern, sowie die Verknüpfung mit Preisen und Rabattgruppen. So sieht der Kunde aufgrund seines mit dem System verknüpften Logins nur die für ihn entsprechenden Preise. Dasselbe gilt auch für das Hinterlegen von Serviceinformationen, welche für unterschiedliche Benutzergruppen (Servicetechniker, B2B Partner, Endkunden, anonyme Kunden) sichtbar sind.  Die Übernahme eines Artikels in den Warenkorb kann sowohl durch Anklicken der Stückliste, als auch direkt über das Bild mittels Hotspots erfolgen.

Der Warenkorb als zentrales Element des Bestellprozesses, zählt zu den Basisfunktionen einer effektiven Serviceportallösung im Konsumgüterbereich. Er kann in alle gängigen Shopsysteme (Hybris, Magento, Oxid Sales, u.a) integriert oder komplett in door2parts abgebildet werden. Warenkörbe können geändert, gespeichert und zum späteren Zeitpunkt erneut aufgerufen werden. Auch im Falle eines Systemunterbruchs bleibt er bestehen.

Unterschiedliche Versandarten und Zahlungsmodalitäten runden das Paket ab: Die Versandarten werden innerhalb einer Liefertabelle geführt und können jederzeit um weitere Kategorien erweitert werden. Nach Bestellabschluss besteht die Möglichkeit die Bestellung zu tracken und den aktuellen Status einzusehen.

 

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